Si vous avez une réclamation, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone ou par e-mail.
Si malgré tous nos efforts nous n’arrivons pas à résoudre le problème et en cas de litige, vous avez la possibilité de vous adresser au service de médiation proposé par l’Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR). Ce recours est gratuit. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site internet de l'ILR ou appeler le +352 28 228 444.
L’ILR vous propose également un portail neutre avec de plus amples informations sur le marché de l’énergie, les démarches et vos droits (myilr.lu) ainsi qu’un outil de comparaison de prix (calculix.lu) pour bien choisir votre offre d’électricité ou de gaz naturel. Vous êtes à tout moment libre de changer de fournisseur.
